5 важных правил что нужно делать если угрожают по телефону

А для тех, кто любит слушать, я создал проект «Это Леонид звонит!». Реальные холодные звонки, разбор и хардкор!

Техника холодных звонков

Вместо того, чтобы терзать себя сомнениями, нужно правильно настроиться на холодный обзвон. Не стоит заведомо воспринимать общение «вслепую» как неудачу. Ученые всех стран твердят: мысли материальны. Логика здесь проста – жизнерадостные размышления притягивают хороших клиентов и успешные сделки. Даже если общение оказалось провальным, воспринимайте это как полезный опыт. Чем больше опыта – тем уверенней себя чувствуешь. Для call-менеджера это стратегический совет, но есть и еще несколько уловок, которые помогут избавиться от страха и вести дельные продажи по телефону.

  • Регулярные тренировки общения по телефону

    Страх холодных звонков со временем уйдет сам, если регулярно тренироваться и дистанционно общаться со своими клиентами. В общем, звоните, звоните и еще раз звоните!

  • Работать над своей интонацией и формулировками

    Прослушивайте записи телефонных звонков, обращайте внимание на ошибки и делайте выводы. По записям удобно изучать свою интонацию и манеру общения в целом. К тому же, у Вас будет время придумать более подходящие ответы на вопросы и возражения клиента, которые непременно пригодятся в следующий раз.

  • Фиксируйте и анализируйте плюсы и минусы своих разговоров

    Составьте статистический отчет о собственной работе. Фиксируйте количество сделанных звонков, описывайте шаги, которые стали поворотным моментом в успешном заключении сделки. С помощью этого подхода складывается полноценная и наглядная картина плюсов и минусов Вашей техники холодных звонков.

  • Представляйте образ приятного собеседника

    Фантазируйте! Представьте себе приятного в общении собеседника. Например, мужчину средних лет в свитере и очках, который сегодня сразу после работы собирается посетить первое выступление сына-музыканта на большой сцене и т.д. Выдумав образ человека и историю его жизни, Вы получите собеседника, который располагает к себе. Даже если он откажется от общения и нагрубит, Вы всегда можете списать это на то, что клиент просто торопится к любимому сыну. Наверняка собеседник заметит Вашу доброжелательность и проявит лояльность.

  • Убедите себя в обоснованности звонка

    Убедите себя в обоснованности предстоящего звонка. Можно мотивировать себя тем, что кроме Вас некому это сделать. Или, если звоните что-то узнать у секретаря, то имейте в виду, что он для того и работает, чтобы к нему обращались по вопросам координирования.

  • Работайте над своей улыбкой с зеркалом

    Работайте с зеркалом. Чтобы голос во время холодного звонка нравился собеседнику, улыбайтесь своему отражению в зеркале. Надо добиться того, чтобы Ваш голос звучал четко, размеренно, бодро и «улыбчиво». Как ни странно, но если человек на другом конце провода улыбается, это слышно и это располагает. Улыбка расслабляет мышцы гортани, что делает речь мягкой и приятной на слух.

Читайте также:  Ребенка укачивает в транспорте: почему и что делать

Дурацкий вид

Телефобия как явление возникла задолго до появления смартфонов.

Джордж Дадли и Шэннон Гудсон написали книгу «Психология страха: почему люди боятся звонить клиентам» еще в 1986 году.

Дурацкий вид

А в 1929 году британский поэт и писатель Роберт Грейвз в автобиографии написал, что глубокий страх перед использованием телефона появился у него после ранения, полученного во время Первой мировой войны.

Дело не в самом телефоне, а в общении

Айзенштадт знакома с более поздними случаями телефобии. Телефон вызывает тревогу у ее пациентов по разным причинам.

«Дело не в самом телефоне, а в общении, — говорит она. — Для некоторых клиентов разговор по телефону — это лишний риск сболтнуть что-то лишнее».

Дурацкий вид

Одна 27-летняя пациентка Айзенштадт, работающая в сфере продаж, боится, что начнет запинаться или делать слишком длинные паузы в разговоре и тем самым выставит себя не в лучшем виде перед клиентами и коллегами.

Правообладатель иллюстрации Getty Images Image caption Те, кто страдает от телефобии, могут отправлять десятки текстовых сообщений в день, но при этом дрожать от одной мысли о разговоре по телефону

Еще одна пациентка, 52-летний финансовый консультант, также опасается, что будет выглядеть глупо во время телефонного разговора.

Теперь она общается с клиентами только по электронной почте, чтобы иметь возможность составить грамотный ответ и перепроверить его.

Дурацкий вид

Тренер по продажам Джефф Шор говорит, что многие специалисты в области продаж боятся делать так называемые холодные звонки (реклама товаров или услуг по телефону — Прим. переводчика), так как не хотят показаться потенциальным клиентам навязчивыми.

С появлением телефонного маркетинга телефон стали рассматривать как помеху, способную нарушить семейный ужин или отвлечь человека от любимого занятия.

Читайте также:  Абдоминальная колика: вопросы диагностики и подходы к лечению

Шор говорит, что те, с кем он занимается, боятся вызвать у человека на том конце провода раздражение.

«Специалисты по продажам говорят: «Эти звонки раздражают, и я не хочу ни получать их, ни делать их сам», — рассказывает он.

Дурацкий вид

Как прогрессирует фобия

Если фобию не лечить, загонять страх всё глубже, то это только усугубит ситуацию. Телефонофобия может развиваться со смежными страхами такими как: социофобия – боязнь людей и социума, агнософобия – страх перед неизвестным, агорафобия – боязнь общественных мест. Они не только усложняют процесс лечения, но и значительно его затягивают, потому что специалисту придётся исследовать каждую из фобий по отдельности.

Постоянное чувство тревоги приводит к эмоциональному истощению, а затяжной стресс, который человек испытывает от каждой встречи с телефоном, во многих случаях приводит к затяжной депрессии. Депрессивное расстройство подталкивает больного на необдуманные поступки – самоубийство, агрессия в сторону окружающих и т. д.

Как прогрессирует фобия

Страх телефона приводит к эмоциональному истощению

Как защититься должнику от неправомерных действий коллектора

По Конституции РФ у каждого человека есть право:

  • быть свободным от насильственных, жестоких, бесчеловечных отношений;
  • на неприкосновенное отношение к частной жизни;
  • на неприкосновенность жилища;
  • на защиту чести, достоинства.

Хороший совет в этом случае – не бойтесь коллекторов. Уверенность в себе –главное на данный момент оружие.

Опытные юристы советуют:

Как защититься должнику от неправомерных действий коллектора
  1. В обязательном порядке уточните, какое имеется основание для беспокойства должника. В этом случае представляется договор банка с агентством. У работника фирмы узнаются данные его и компании, реквизиты на которые вносить средства.
  2. С представителем службы вести себя культурно, не затевать ссор и не впадать в панику. Скандалы не пойдут должнику на пользу, а могут усугубить без того шаткое положение.
  3. У человека может не быть на данный момент средств к оплате долга, скрываться от коллекторов в таком случае не стоит. Возможен индивидуальный подход к клиенту.
Читайте также: 

Надо быть осторожным и не попадать к «чёрным коллекторам». Их поведение будет отличаться от законного представителя агентства тем, что они могут угрожать расправой, оскорблять, шантажировать. Надо записать разговор с представителями и обратиться в соответствующие органы.

При попытке проникновения в жилище коллекторов, кредиторов без разрешения хозяина, применяя при этом силу, пишется заявление в полицию. Потребуется консультация компетентного юриста, который поможет составить все нужные требования, претензии и адекватно разобраться с ситуацией.

При звонках коллекторов родственникам, членам семьи, в которых слышится словесная угроза жизни, статья закона предусматривает наказание до шести месяцев принудительных работ или два года заключения. Такие разговоры желательно записывать, чтобы предъявить в соответствующие органы.

Выраженные симптомы

Боязнь разговоров по телефону очень сильно влияет на качество жизни. Личная жизнь и карьера подвергаются большому риску. Боязнь ненужности из-за возникшей проблемы приводит человека к паническим атакам.

Когда он начинает испытывать следующие симптомы, нужно немедленно обращаться к специалисту:

Выраженные симптомы
  • при очередном внезапном звонке вас охватывает ужас;
  • паническая атака при характерном звуке;
  • дрожание конечностей, сильное сердцебиение, потоотделение, одышка;
  • тошнота или даже рвота;
  • страх отвечать на звонки, невозможность отдать поручение по телефону или записаться на приём в какое-либо учреждение.

Состояние непрекращающейся тревожности могут поддерживать такие негативные факторы, как стрессовые ситуации на работе и дома.

Притворяются, что у них есть планы, а на самом деле просто сидят дома

Еще один странный вариант поведения, которым известны интроверты, — это отклонение приглашения с объяснением, что у них есть свои планы. В действительности они просто остаются дома одни, чтобы посмотреть фильм, почитать книгу, заняться творчеством.

Притворяются, что у них есть планы, а на самом деле просто сидят дома

Человек, живущий в своем внутреннем мире, чувствует, что ему легче соврать, что у него много своих дел, нежели объяснять, что ему хочется находиться наедине с собой, а не на каком-нибудь общественном мероприятии.